POLÍTICA DE TROCA
Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim, os seus direitos. Para evitar qualquer problema com sua compra, fique sempre atento a variedades, tamanhos, cores, pesos, e detalhes em geral. Ao receber o seu pedido, pedimos para verificar se todos os produtos foram entregues embalados e devidamente lacrados.
Toda ocorrência deve ser comunicada ao nosso email de Atendimento ao Cliente vendas@kmenxovais.com.br dentro do prazo estabelecido.
Após o contato com a Central de Atendimento, o produto deve ser devolvido para o Estoque central da KM ENXOVAIS, de acordo com as orientações que seguem:
- o produto não deve ter qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo consumidor;
- o produtos deve estar em sua embalagem original e com todos os acessórios;
- o produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Após recebermos o produto, o mesmo será encaminhado para análise. O prazo para análise é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. O valor do frete deve ser pago pela KM ENXOVAIS. Após análise, em caso de aprovação, o cliente será informado via e-mail sobre o crédito para a troca ou cancelamento com devolução do pagamento.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor pago no produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito identificado.
DEVOLUÇÃO POR TROCA:
Entre em contato através do e-mail vendas@kmenxovais.com.br, dentro do prazo de até 30 dias a partir da data de emissão da nota fiscal com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da troca e produto comprado.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
Entre em contato através do e-mail vendas@kmenxovais.com.br, dentro do prazo de até 30 dias a partir da data de emissão da nota fiscal com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da devolução e produto comprado.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) artigo 49, o prazo de devolução para compra em lojas virtuais é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor.
Entre em contato através do e-mail vendas@kmenxovais.com.br, dentro do prazo de até 07 dias a partir da data de recebimento do produto com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da desistência e produto comprado.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas, não será aceito como devolução/troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservaremos o direito de fazer nova cobrança de frete de envio.
